Ticketbeantwortung auch außerhalb der Öffnungszeiten

Um der großen Anzahl an Anfragen während der Covid19/Corona Krise Herr zu werden, haben wir als ersten Schritt letzte Woche den telefonischen Kundendienst zur Entlastung des Service-Teams vorübergehend eingestellt.

Als nächsten Schritt werden wir die Beantwortung von Ticketanfragen nun auch außerhalb der regulären Bürozeiten zwischen 9 und 18 Uhr vornehmen. Zumindest so lange bis wir es schaffen mehr Tickets zu beantworten, als neue Tickets eingehen.

Hardware-Upgrades für die Core-Services von Host-Unlimited.de

Aufgrund der stark gestiegenen Zugriffszahlen während der Corona-Krise haben wir einige unserer Core-Server zur Bereitstellung unserer Websites, unseres Kundenbereiches und unserer API gestern massiv ausgebaut.

Seit Beginn der Corona-Krise und den ersten Ausgangssperren am Montag den 16.03.2020 kam es zwischen 18 und 22 Uhr regelmäßig zu Einschränkungen beim Zugriff auf unsere Online-Services.

So dauerten Serverinteraktionen (Starten, Stoppen, usw.) teilweise bis zu 5 Sekunden oder auch Neuinstallationen bis zu 5 Minuten.

Wir haben reagiert und die entsprechenden Hostsysteme mit mehr Arbeitsspeicher und stärkeren Prozessoren bestückt.

Mit diesem Setup sollte diese, insofern die Zugriffszahlen nicht massiv weiter ansteigen, gerüstet sein.

Wir hoffen auf das Verständnis aller Kunden. Wir arbeiten Tag und Nacht daran unsere Kunden von der Krise so wenig wie möglich spüren zu lassen.

Festplattenupgrade Server113

Server113 wird heute kurzzeitig nicht erreichbar sein, da wir hier ein Festplattenupgrade zur Erweiterung der Speicherkapazität durchführen.

In den letzten Tagen ging auf dem System der Speicherplatz immer wieder zur Neige. Wir haben hier schlicht falsch geplant und zu wenig Speicherplatz verbaut. Wir bitten dies zu entschuldigen.

Betroffen sind 20 Kunden. Wir hoffen auf deren Verständnis.

Enormes Aufkommen durch Covid19 Pandemie: Telefonischer Support zur Beschleunigung der Reaktionszeiten vorübergehend eingestellt

Aufgrund der aktuell extremen Nachfrage nach Servern, die wir in 11 Jahren so noch nie erlebt haben, kommt es bei uns zu massiven Problemen bei der Aufrechterhaltung des Kundendienstes. Das Telefon- und Ticketaufkommen ist so groß, dass wir es nicht mehr bewältigen können, ohne dass Anfragen unbearbeitet liegen bleiben und durch neue überdeckt werden.

Durch die Covid-19 (Corona) Pandemie auf der Welt, kommt es zu massivem Einschränkungen des öffentlichen Lebens. Schulen sind geschlossen, Arbeitnehmer sind zu Hause, Menschen befinden sich in Quarantäne und alle haben eins gemeinsam: Alle haben viel Freizeit.

Diese Freizeit verursacht bei uns ein enormes Bestellaufkommen und damit verbunden natürlich auch extrem viele Anfragen.

Wir rechnen damit, dass dies sich mit Schließung aller Geschäfte in den nächsten Tagen noch weiter verstärken wird.

Unser Büro ist seit Montag geschlossen, das Team arbeitet von zu Hause via Home-Office. Zudem sind 50 % des Host-Unlimited.de Teams aktuell krankgeschrieben.

Da Telefonanrufe deutlich mehr Zeit kosten als die Bearbeitung eines Tickets im HU CA, haben wir uns daher dazu entschieden, den Telefonsupport ab Dienstag 12 Uhr bis auf weiteres vollständig einzustellen und dadurch freigewordene Kapazitäten in die Bearbeitung von eMails und Tickets zu investieren.

Bitte schreiben Sie uns Tickets, möglichst mit allen Informationen zu Ihrem Anliegen, damit wir Ihnen schnellstmöglich und mit einer Antwort helfen können.

Auf das Schreiben von eMails bitten wir zu verzichten, da wir diese nicht so schnell einem Kundenkonto zuordnen können, was wieder Zeit vernichtet.

Dieser Schritt ist notwendig, damit wir weiterhin in annehmbarer Zeit auf Anfragen reagieren können. Der Telefonservice ist zu ineffizient, als das wir diesen weiter betreiben können.

Wir bitten alle betroffenen Kunden um Ihr Verständnis.

Große Nachfrage und Probleme mit unserer Telefonanlage

Wie wir bereits vor einigen Tagen bekanntgegeben haben, bleibt unser Büro von heute, Montag den 16.03, wegen Corona/Covid-19 unbesetzt. Unser Team arbeitet stattdessen von zu Hause aus (Home Office).

Leider kommt es bei einigen Kolleginnen und Kollegen zu Problemen bei der Anbindung an unsere Telefonanlage, weshalb der Service per Telefon aktuell nur eingeschränkt zur Verfügung steht.

Wir bitten daher vorübergehend für Anfragen primär auf das Ticketsystem auszuweichen, sollten Sie uns telefonisch nicht erreichen können.

Verstärkt wird das Problem dadurch, dass von Freitag an knapp 150% mehr Neukunden als üblich zu uns gestoßen sind (Bedingt durch die Corona Quarantäne und Schließung von öffentlichen Einrichtungen), was – wie erwartet – zu einem enormen Aufkommen geführt hat. Dadurch bedingt wird auch die Beantwortung von Ticketanfragen, die seit Freitag und über das Wochenende eingingen, länger als gewohnt dauern.

Wir hoffen auf Euer Verständnis und wünschen allen beste Gesundheit.

Ursprungsmeldung: https://host-unlimited.de/blog/corona-virus-host-unlimited-bieber-edv-stellen-um-auf-home-office-betrieb/

Memories of Mars Gameserver ab 3,99 EUR verfügbar

Memories of Mars ist ein Survival-Adventure-Spiel, welches den Spieler auf den Mars der Zukunft versetzt und so einiges von ihm abfordert. Ziel ist es auf dem Mars zu generell oder Angriffe verfeindeter Spieler zu überleben oder es mit einer Fluchtkapsel zurück zur Erde zu schaffen. Dazu sind zahlreiche Quests zu lösen und Ziele zu erreichen, um Erfolg zu haben.

Die Gameserver für das Spiel bieten wir ab heute mit bis zu 60 Slots allen Kunden an. Gehostet werden diese mit dem Windows dedicated Server des Spiels auf leistungsstarken Intel Xeon Systemen. Später erweitern wir das Angebot zudem noch um größere Gameserver mit mehr Slots.

Die Bereitstellung erfolgt binnen weniger Sekunden nach Bestellung UND natürlich sind auch diese Gameserver wie von uns seit Jahren gewohnt wieder Prepaid und Du musst Dich an keinen Vertrag binden.

Miete jetzt Deinen Memories of Mars Gameserver ab 3,99 EUR / Monat: https://host-unlimited.de/memories-of-mars-server-mieten

Corona-Virus: Host-Unlimited/Bieber-EDV Office Gifhorn stellt um auf „Home-Office“ Betrieb ab 16.03

Um unsere Mitarbeiter und deren Familien mit allen uns zur Verfügung stehenden Mitteln vor dem Corona-Virus zu schützen, haben wir beschlossen ab Montag den 16.03.2020 bis auf weiteres unser Büro in Gifhorn für Host-Unlimited/Bieber EDV zu schließen und soweit möglich den Arbeitsort der Kolleginnen und Kollegen auf „Home-Office“ umzustellen.

Da fast deutschlandweit die Schule ausfällt und Kitas geschlossen werden, erwarten wir dadurch bedingt eine sehr große Nachfrage gerade von jungen Kunden und Eltern, die deswegen zu Hause bleiben müssen, nach Gameservern. Bitte rechnen Sie daher mit Einschränkungen im Kundendienst aufgrund zu erwarten ungewöhnlich großer Nachfrage.

Einige Kolleginnen und Kollegen von Host-Unlimited/Bieber-EDV betreuen zu Hause zudem Kinder, die nicht in geschlossene KITAs und Schulen gebracht werden können. Wir bitten vorsorglich eventuelle mögliche Geräusche von Kindern im Hintergrund während Supportgesprächen zu entschuldigen und Verständnis dafür aufzubringen.

Ebenso wird sich die Lieferzeit von nicht vorrätigen Servern verzögern, da auch unsere Werkstatt die nächste Zeit stillgelegt ist. Lieferbare dedizierte Server werden natürlich wie gewohnt binnen 3 Stunden freigeschaltet. Alle sonstigen Produkte wie Game- und vServer können ohne Einschränkungen die nächsten Wochen aufgrund großer Überkapazitäten geliefert werden. Der Lieferengpass betrifft nur dedizierte Server, die wir nach Bestellung für Kunden erst bauen und nach Frankfurt bringen müssten und die NICHT als grün-markiert verfügbar sind.

Wir hoffen auf das Verständnis aller Kunden und wünschen jedem einzelnen, das Durchstehen dieser Krisen-Zeiten. Bleibt gesund!

AKTION: DED M Server für nur 39 EUR Einrichtungsgebühr – Spare bis zu 100 EUR

Bis zum 31.03.2020 gewähren wir satte Rabatte auf die Einrichtungsgebühr unserer DED M Server. So erhaltet Ihr den 3.0 M jetzt statt für 69 EUR Setup, für unglaublich günstige 39 EUR SETUP und spart somit satte 30 EUR.

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*Aktion gilt nur solange der Vorrat ausreicht. Alle Rechte vorbehalten.