{"id":458,"date":"2020-03-17T12:06:27","date_gmt":"2020-03-17T11:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/host-unlimited.de\/blog\/?p=458"},"modified":"2020-03-18T11:48:21","modified_gmt":"2020-03-18T10:48:21","slug":"telefonischer-kundendienst-zur-beschleunigung-der-reaktionszeiten-im-ticketsystem-eingestellt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/host-unlimited.de\/blog\/telefonischer-kundendienst-zur-beschleunigung-der-reaktionszeiten-im-ticketsystem-eingestellt\/","title":{"rendered":"Enormes Aufkommen durch Covid19 Pandemie: Telefonischer Support zur Beschleunigung der Reaktionszeiten vor\u00fcbergehend eingestellt"},"content":{"rendered":"\n

Aufgrund der aktuell extremen Nachfrage nach Servern, die wir in 11 Jahren so noch nie erlebt haben, kommt es bei uns zu massiven Problemen bei der Aufrechterhaltung des Kundendienstes. Das Telefon- und Ticketaufkommen ist so gro\u00df, dass wir es nicht mehr bew\u00e4ltigen k\u00f6nnen, ohne dass Anfragen unbearbeitet liegen bleiben und durch neue \u00fcberdeckt werden.<\/p>\n\n\n\n

Durch die Covid-19 (Corona) Pandemie auf der Welt, kommt es zu massivem Einschr\u00e4nkungen des \u00f6ffentlichen Lebens. Schulen sind geschlossen, Arbeitnehmer sind zu Hause, Menschen befinden sich in Quarant\u00e4ne und alle haben eins gemeinsam: Alle haben viel Freizeit.<\/p>\n\n\n\n

Diese Freizeit verursacht bei uns ein enormes Bestellaufkommen und damit verbunden nat\u00fcrlich auch extrem viele Anfragen.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Wir rechnen damit, dass dies sich mit Schlie\u00dfung aller Gesch\u00e4fte in den n\u00e4chsten Tagen noch weiter verst\u00e4rken wird.<\/p>\n\n\n\n

Unser B\u00fcro ist seit Montag geschlossen, das Team arbeitet von zu Hause via Home-Office. Zudem sind 50 % des Host-Unlimited.de Teams aktuell krankgeschrieben.<\/p>\n\n\n\n

Da Telefonanrufe deutlich mehr Zeit kosten als die Bearbeitung eines Tickets im HU CA, haben wir uns daher dazu entschieden, den Telefonsupport ab Dienstag 12 Uhr bis auf weiteres vollst\u00e4ndig einzustellen<\/strong> und dadurch freigewordene Kapazit\u00e4ten in die Bearbeitung von eMails und Tickets zu investieren.<\/p>\n\n\n\n

Bitte schreiben Sie uns Tickets, m\u00f6glichst mit allen Informationen zu Ihrem Anliegen, damit wir Ihnen schnellstm\u00f6glich und mit einer Antwort helfen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Auf das Schreiben von eMails bitten wir zu verzichten, da wir diese nicht so schnell einem Kundenkonto zuordnen k\u00f6nnen, was wieder Zeit vernichtet.<\/p>\n\n\n\n

Dieser Schritt ist notwendig, damit wir weiterhin in annehmbarer Zeit auf Anfragen reagieren k\u00f6nnen. Der Telefonservice ist zu ineffizient, als das wir diesen weiter betreiben k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Wir bitten alle betroffenen Kunden um Ihr Verst\u00e4ndnis. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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