4 Feiertage liegen hinter uns. Weitere 2 Feiertage und ein Wochenende stehen uns bevor. Dazu befinden wir uns mitten in einem harten Lockdown. Gefühlt bucht gerade ganz Deutschland bei uns Server.
Verständlich, bieten diese doch die Möglichkeit mit Freunden in Kontakt zu bleiben und zusammen Spiele zu spielen oder die eigene Firma zu digitalisieren.
Wir haben es trotzdessen, dass wir sogar an Weihnachten über 500 Ticketanfragen bearbeitet haben, nicht geschafft, alle eingehenden Anfragen zeitnah zu bearbeiten. Daher haben wir uns heute nach eingehender Beratung dazu entschieden, den zeitaufwendigen Telefonsupport bis voraussichtlich 01.04.2020 bis auf weiteres einzustellen.
Ein durchschnittliches Telefonat dauert 15 Minuten. In dieser Zeit kann ein Host-Unlimited.de Mitarbeiter 5 Tickets beantworten. Hoffentlich habt Ihr Verständnis dafür, dass dieser Schritt in dieser besonderen Zeit notwendig ist. Im März war dies bereits schon einmal notwendig und half uns trotz enormer Nachfrage weiterhin für Euch erreichbar zu bleiben.
Wir sind dadurch in der Lage eingehende schriftliche Anfragen in angemessener Zeit zu bearbeiten. Auch wenn wir aktuell 3 x mehr Anfragen erhalten, als für diese Zeit üblich.
Natürlich erreichen uns auch böse Worte von erbosten Kunden, die nicht verstehen, wieso wir für diese 2-3 Monate für die Zeit im Lockdown kein zusätzliches Personal einstellen. Die Kritik ist berechtigt, doch leider lässt sich für derart kurze Zeitfenster niemand ernsthaft anstellen und erst recht ist es nicht möglich jemanden in solch kurzer Zeit anzulernen. Es geht schlicht nicht anders. Diese Situation ist besonders.
Unser Anliegen an Euch: Bitte beschreibt Eure Anliegen so detalliert wie möglich, um Rückfragen zu vermeiden, die die Bearbeitung verzögern.
Wir hoffen auf Euer Verständnis. Durch den Voll-Lockdown ist bei uns schlicht die Hölle los.